Fortrydelsesret
Fortrydelsesret er en lovbestemt rettighed, der giver forbrugere mulighed for at annullere en aftale inden for en bestemt periode efter indgåelsen. Denne ret gælder ikke kun ved køb af varer og tjenesteydelser, men også ved tegning af forsikringer og pensionsordninger.
Hvordan adskiller fortrydelsesret sig fra returret?
Mens returret giver forbrugeren mulighed for at returnere en vare og få pengene tilbage, omhandler fortrydelsesret muligheden for at annullere en aftale eller kontrakt uden yderligere forpligtelser. Fortrydelsesretten gælder primært ved aftaler indgået uden for faste forretningssteder, såsom telefon- eller internetkøb.
Hvad gælder hvornår?
Fortrydelsesret ved køb i fysiske butikker
Ved køb i fysiske butikker er der som udgangspunkt ikke fortrydelsesret, medmindre butikken tilbyder returret som en del af deres frivillige politik. Derfor er det en god idé at spørge ind til butikkens retur- og byttepolitik ved køb.
Fortrydelsesret ved nethandel
Ved onlinekøb har du som udgangspunkt 14 dages fortrydelsesret fra den dag, varen modtages. Dette gælder også ved tegning af forsikringer og pensionsordninger online. For at udnytte fortrydelsesretten, informer sælgeren skriftligt inden for fristen og returner varen eller annuller aftalen.
Fortrydelsesret ved køb af fast ejendom
Ved køb af fast ejendom er der ikke en generel fortrydelsesret. Der kan dog være en betingelse i købsaftalen, som giver køberen mulighed for at annullere købet, hvis advokaten ikke godkender handlen. Sørg for at læse aftalen grundigt, da forbehold som dette kan være til stede.
Er der situationer, hvor fortrydelsesretten ikke gælder?
Ja, fortrydelsesretten gælder ikke i følgende situationer:
- Skræddersyede varer: Varer lavet efter forbrugerens specifikationer.
- Lukkede varer: Forseglede varer, hvor forseglingen er brudt.
- Hurtigt fordærvelige varer: Varer med kort holdbarhed.
- Tjenesteydelser, der er fuldt udført: Hvis tjenesten er blevet afsluttet med forbrugerens samtykke.
Sørg for at kende de specifikke vilkår, der gælder for den aftale, du har indgået.
Hvordan udøver man sin fortrydelsesret i praksis?
For at udnytte din fortrydelsesret skal du:
- Informere sælgeren skriftligt: Dette kan gøres via e-mail eller brev inden for fortrydelsesfristens udløb.
- Returnere varen eller annullere tjenesteydelsen: Følg sælgerens instruktioner nøje.
Konsekvenser ved at benytte sin fortrydelsesret
Når du udnytter din fortrydelsesret, skal du som udgangspunkt returnere varen og få det fulde beløb tilbage. Der kan dog være tilfælde, hvor der opkræves et gebyr, som for eksempel ved boligkøb, hvor der kan være en godtgørelse på 1% af købesummen.
Eksempel på fortrydelsesret
Forestil dig, at du den 1. februar tegner en sundhedsforsikring, som træder i kraft samme dag. Den 4. februar modtager du forsikringsbetingelserne og beslutter, at du ikke ønsker forsikringen alligevel. I dette tilfælde har du indtil den 18. februar (14 dage efter modtagelsen af betingelserne) til at meddele forsikringsselskabet din beslutning om at annullere aftalen.
Sørg for at være opmærksom på modtagelsen af forsikringsdokumenter, så du kan udnytte din fortrydelsesret inden for den gældende frist.
Ved at forstå og kende dine rettigheder vedrørende fortrydelsesret kan du træffe informerede beslutninger og sikre, at dine forbrugerrettigheder bliver overholdt.
Få professionel rådgivning hos Söderberg & Partners
Vi tilbyder ekspertvurdering af dine forsikrings- og pensionsaftaler. Vores rådgivere er velbevandrede i reglerne om fortrydelsesret og kan hjælpe dig med at forstå og udnytte dine rettigheder korrekt. Kontakt os i dag for en gennemgang af dine aftaler og få skræddersyet rådgivning om erhvervsforsikringer og firmapension, der passer til dine behov.
Få svar på typiske spørgsmål om fortrydelsesret
Fortrydelsesret giver en forbruger mulighed for at fortryde (annullere) en aftale eller et køb inden for en bestemt tidsfrist.
Fortrydelsesretten gælder som udgangspunkt ved fjernsalg og salg uden for faste forretningslokaler — f.eks. køb via internettet eller telefon. Ved køb i butikker vælger butikken selv, om de vil tilbyde bytte- og/eller returret som service over for deres kunder – men det er ikke noget, man har krav på.
Typisk er fortrydelsesfristen 14 dage fra modtagelsen af varen. For tjenesteydelser og digitale produkter regnes fristen ofte fra den dag, hvor aftalen blev indgået, men det afhænger af de gældende regler.
Hvis du vil fortryde købet, skal du give virksomheden besked inden fortrydelsesfristens udløb. Det kan ske via en standardformular, men en skriftlig og tydelig meddelelse til kundeservice eller via mail er også gyldig.
- Du kan blive bedt om at betale for returnering af varen.
- Du kan miste noget af værdien, hvis varen ikke returneres i væsentligt samme stand som ved modtagelsen.
Ja – der er flere undtagelser. Fortrydelsesretten gælder f.eks. ikke, hvis varen er specialfremstillet eller tilpasset efter dine ønsker. Den gælder heller ikke for digitale produkter, hvis du på forhånd har accepteret, at leveringen må begynde, inden fristen for fortrydelse udløber.
- Tjek altid aftalen eller policen for at se, om du har fortrydelsesret, og hvad betingelserne i så fald er.
- Varen skal være i god stand og ikke brugt unødigt, hvis du vil returnere den. Husk også at gemme kvittering eller anden dokumentation for, at du har sendt den tilbage.
- Digitale produkter og rådgivning er nogle gange undtaget fra fortrydelsesretten.
